Cos’è la user experience
La User Experience o UX è tutto quello che riguarda l’esperienza che un utente farà sul tuo sito web.
Quando un possibile cliente entra nel tuo sito dovrà interagire con esso per arrivare a comprare o chiedere informazioni sui tuoi beni o servizi.
Per ottimizzare e agevolare queste interazioni, bisognerà studiare in modo approfondito:
- Il percorso che vogliamo far fare all’utente
- Il design migliore per agevolare la sua navigazione verso il nostro obiettivo
- I testi, anche quelli più piccoli perchè siano coinvolgenti
- L’accessibilità delle informazioni
Tutto deve essere pensato e costruito a misura del vostro target.
Perché è importante per un ecommerce
Quando un cliente entra in un negozio “fisico” viene accolto e guidato negli acquisti da una commessa, online non c’è questa presenza fisica, ma grazie alla User Experience possiamo fare in modo che il nostro utente si viva un’esperienza emotivamente gratificante e proficua.
Possiamo dire che la User Experience ha un’enorme importanza negli ecommerce perchè va un pò a sostituire la guida umana e portare benefici sia all’utente che a te:
- Il tuo negozio online sarà facile da usare
- L’utente riuscirà a trovare i prodotti che gli interessano, e forse anche qualcosa che non sapeva di volere 🙂
- Il cliente riuscirà ad aggiungere facilmente i prodotti al carrello
- Il pagamento sarà rapido e semplice
- Le tue vendite potrebbero aumentare
Se l’utente vivrà un’esperienza soddisfacente, allora avrai la possibilità di fidelizzare e assicurarti delle vendite più frequenti.
Mettere il cliente al centro dell’attenzione
Prima di iniziare a modificare il tuo sito, fermati un secondo e fatti una domanda:
Conosci il tuo target?
Puoi avere l’ecommerce più bello del mondo, fare tutte le modifiche che vuoi, ma se non sono adatte al tuo utente tipo, allora non porterà a nulla!
Dovrai capire come facilitare la navigazione degli utenti:
- Possono avere problemi di vista? Il carattere dovrà essere più grande e ben leggibile
- Il sito è intuitivo? Troveranno tutto con facilità?
- Le CTA sono intuitive? Sanno cosa succederà se le cliccano?
Dovrai studiare un percorso che accompagni il tuo cliente dal momento in cui entra nel tuo ecommerce fino a quando concluderà l’acquisto.
Come migliorare la user experience del tuo ecommerce
Come abbiamo detto prima, ci sono diversi elementi a cui prestare attenzione per migliorare la User Experience del tuo ecommerce e fornire ai tuoi utenti un’esperienza di navigazione gratificante, che lasci il segno e che porti risultati anche a te.
Ci sono dei punti sui quali è bene che vi focalizziate nel studiare la vostra strategia:
- Velocità: cercate di ottimizzare al massimo la velocità di caricamento delle pagine del vostro ecommerce. Questo punto sarà apprezzato, non solo dagli utenti, ma anche da Google.
- Less is more: Ovvero meglio pochi elementi chiari, che inondare l’utente di informazioni. La navigazione deve essere semplice e fluida, meno click fa un utente per raggiungere qualcosa e meglio è!
- Percorsi intuitivi: Rendi la vita facile all’utente, fai in modo che riesca a navigare all’interno dell’ecommerce in modo intuitivo e senza sforzi. Devi fare in modo di accompagnarli virtualmente per mano in modo che trovino subito e facilmente ciò che stavano cercando. Per questo punto potresti avvalerti di alcuni accorgimenti:
- Menù: semplice, con le voci necessarie, non esagerare con le categorizzazioni, meglio averne poche e chiare che tante dove l’utente potrebbe perdersi.
- Design familiare: anche se vuoi distinguerti cerca di mantenere gli standard grafici di tutti gli ecommerce come il carrello in alto a destra, le icone. Personalizzate pure colori e copy, ma sempre con coscienza, l’utente deve capire tutto al volo!
- Testi: Le descrizioni dei prodotti devono essere chiare e in un linguaggio comprensibile al tuo target, le parti importanti devono avere un font che attiri l’attenzione.
Pensa sempre prima al tuo utente in target, devi avere ben in mente a chi ti stai rivolgendo e costruisci il tuo ecommerce per lui.